DJI售後服務懶人包

DJI售後服務懶人包

因應DJI商品售後服務調整，門市不再收件，轉為DJI官網自助登記

相關售後服務將全數引導至DJI官網

 

DJI官網售服優點:

  1. 線上申請簡便、即時
  2. 平均等待時間短
  3. 可安排順豐取件/寄件，無需擔心寄送問題
  4. 個人支付，溝通及時
  5. 減少因傳達差異而產生的糾紛

 

DJI官網售後服務平台連結: https://www.dji.com/tw/support?site=brandsite&from=nav

 

自助寄修服務流程包括

1. 提交申請：填寫您的產品故障及個人信息，系統將為您生成服務案例。
2. 寄送產品：您通過預約上門取件或自助郵寄的方式將設備郵寄至DJI 大疆創新服務中心。
3. DJI 大疆創新服務中心處理：DJI 大疆創新服務中心收件、檢測、報價*，在您接受報價並支付費用後將開始維修。

需要多長時間完成維修？

收到您寄修的產品後，DJI 大疆創新將在 5 個工作日左右完成處理（數據分析週期約 3 個工作日，若您的案例需要數據分析，將酌情順延）。

完成維修並發貨後，我們將為您發送郵件通知，請您留意


如何使用DJI Care Refresh 的換新服務？

DJI Care 隨心換正常使用和操作 DJI 大疆創新產品過程中因意外原因導致的損失提供置換服務保障。
如果您對事故原因無異議，推薦您直接使用“極速換新，最快只需1-3天即可完成置換
若您需要DJI 大疆創新檢測故障情況，請通過“自助寄修寄回維修，當收到檢測結果後，您可選擇是否使用 DJI Care 隨心換服務。

自助換貨的服務流程包括？
1.提交申請：填寫您的產品故障及個人信息，系統將為您生成服務案例；
2.寄送產品：請您預約順豐速運以到付方式將產品寄回 DJI 大疆創新服務中心
3.DJI 大疆創新服務中心處理：DJI 大疆創新服務中心收件、檢測。若設備符合換貨標準，

DJI將為您更換新機；若不符合換貨標準，DJI將會與您聯繫並溝通服務方

4.處理完成並寄回：DJI 大疆創新服務中心將已更換的產品寄回至您的手中。
自助換貨需要多久？

收到您申請換貨的產品後，DJI 大疆創新將在3個工作日左右完成處理。發貨後，DJI 大疆創新將為您發送郵件通知。

如果換貨申請被拒絕，案例流程會如何進行？

如您的產品不符合換貨條件，DJI 大疆創新的服務人員將與您聯繫，溝通服務方案。

我需要寄回哪些部件？

為避免因配件缺失而影響換貨處理時效，請寄回購買時包裝內所含的全部設備及配件。

換貨是否消耗 DJI Care 隨心換的置換次數？

如您的設備符合換貨條件，我們將為您免費換貨，不會扣減 DJI Care 的置換次數。

換貨後舊設備上的增值服務怎麼辦？

原設備所綁定的增值服務，會在換貨後直接為您遷移至新設備，無需重新購買或綁定。

換貨後機器的保修期如何計算？

換貨後設備的保修期將重新計算。

如果收到換貨後機器再次出現問題，還能再換貨嗎？

經 DJI 大疆創新服務中心檢測後符合換貨條件的，可以再次免費換貨。

 

 

換貨的注意事項～
如符合以下條件之一，可以要求換貨：
•收到貨物15日內，發現產品在運輸過程中遭受損壞並能提供貨運公司提供的貨品損壞證明
•收到貨物15 日內，發現產品在一個或多個重要的地方存在與原產品描述嚴重不符的情形
•收到貨物15 日內，發現產品存在非人為損壞的性能故障。
以下情況我們有權拒絕您的換貨要求：
•自收貨日起超過15 日後提出換貨要求的；換貨時無法提供合法的購買證明或單據，或對單據進行偽造、塗改；換貨產品不齊全、或產品外觀因人為原因導致受損
•經DJI 大疆創新服務中心檢驗，本身不存在質量問題
•發生非本身質量問題導致的碰撞、燒毀，以及人為的私自改裝、進異物（水、油、沙等）、不正確安裝、未按說明書指引使用和操作所造成的商品質量問題
•撕毀、塗改標籤、機器序號、防水標記、防偽標記等
•因不可避免因素，如火災、水災、雷擊、交通事故等不可抗拒力造成損壞的產品
•因運輸導致貨物受損提出換貨但未能提供運輸公司發出具體的貨品損壞證明的
•政策所述其他情況。

憑銷售證明申請

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